Volt már dolgotok olyan, egyébként jól teljesítő és hozzáértő munkatárssal, aki körül újra és újra feszültség keletkezik, és a kollégái, vezetői és a HR szakemberek erőfeszítései ellenére sem változik?  Régebben úgy hittem, hogy egy munkahelyen minden nehéz ember kezelhető empátiával, a megfelelő konfliktuskezelési technikával, és ha kell, konfrontatív visszajelzésekkel, szankciókkal. Az esetek 90%-ában mindez valóban...