Szeptember végén nyílt képzést tartottunk a munkahelyi nehéz emberek kezeléséről.
Nagyon vártam, hogy átadhassuk a résztvevőknek mindazt, amit a magas konfliktusú viselkedésmintázat kezeléséről megtanultunk és összegyűjtöttünk. Úgy látom ugyanis, hogy a hazai vezetőképzésből és a pszichológiai ismeretterjesztésből is hiányzik a személyiségmintázatok észlelésének fejlesztése.
Amikor tapasztalt vezetői coachokkal beszélgettem a témáról, még tőlük is inkább hitetlenkedést és rosszallást kaptam: hogyan mondhatjuk valakiről, hogy nem képes változni? Hogyan lehetnek olyan helyzetek, amikor félre kell tennünk a konfliktuskezelés és a mediáció jól bevált módszereit? Nehéz elfogadni, hogy a magas konfliktusú mintázat esetében éppen a kapcsolat javítására tett erőfeszítéseink okozzák a bajt.
A képzésen pontosan ez a megközelítés keltette a legnagyobb érdeklődést. Mindenki ismerte azt a helyzetet, amikor már mindent megpróbált egy konfliktus megoldására, az mégis egyre jobban elmérgesedett. Sokan a program leghasznosabb részének azt tartották, amikor a magas konfliktusú személy burkolt vagy nyílt támadásainak hárítását gyakoroltuk néhány egyszerű, de egyáltalán nem magától értetődő válaszforma segítségével.
A vezetőképzésben tapasztalt hiány pótlása mellett a másik célunk a munkatársak hatékonyabb védelme. A kutatások szerint a csapat eredményességének egyik legfontosabb feltétele a pszichológiai biztonság (a Google Project Aristotle vizsgálatában ez bizonyult a legerősebb tényezőnek: https://psychsafety.com/googles-project-aristotle/). Ehhez képest a szervezetekben túl sokáig hagyják burjánzani a toxikus viselkedést, és jóindulatú vagy éppen agresszív eszközökkel próbálják kezelni. Közben a magas konfliktusú működés elszenvedői felmondanak, vagy – és ez nem túlzás – kiégnek, tönkremennek.
A nyílt képzés a visszajelzések alapján sikeres volt, ezért most a program belső, vállalati változatával megyünk tovább.
Ha vezetőként vagy HR-szakemberként fel szeretnéd vértezni magadat és a munkatársaidat a magas konfliktusú viselkedés kezelésére, fordulj hozzánk bizalommal.
